Als u een klacht heeft ingediend, bevestigen we dat we uw klacht onderzoeken en laten we u weten wanneer u een reactie kunt verwachten.
We zullen altijd contact met u opnemen om onze definitieve reactie te bespreken, met uitleg over wat we hebben uitgevonden, wat we van plan zijn te doen en waarom we de beslissing hebben genomen. Dit kan telefonisch, per e-mail of per brief.
We streven ernaar om klachten zo snel mogelijk en in niet langer dan 8 weken af te handelen. We houden u op de hoogte van onze voortgang, maar als u contact met ons wilt opnemen, bel dan 0800 024 9640.
Als u nog steeds niet tevreden bent met de uitkomst van uw klacht en u verdure stappen wilt ondernemen, kunt u het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, kortweg KIFID vragen deze voor u te onderzoeken.
Het KIFID is een gratis, onafhankelijke dienst voor het oplossen van geschillen tussen klanten en instellingen voor financiële diensten. U moet binnen zes maanden na onze laatste reactiebrief contact met hen opnemen, en zij zullen vragen of ze de brief kunnen zien als samenvatting van ons onderzoek naar uw klacht.
U kunt de Financiële Ombudsman bellen via het onderstaande nummer:
070 3338999
U kunt het KIFID ook bereiken via e-mail: consumenten@kifid.nl
Of bezoek de website www.kifid.nl