Notice

 

 
 
 

Feedback/klachten

We horen graag uw feedback, of het nu goed is of waar we iets beters hadden kunnen doen. Als u ons laat weten dat we iets beters hadden kunnen doen, dan spijt het ons dat u vindt dat u een klacht moet indienen, maar als u ons laat weten wanneer u niet tevreden bent, geeft dit ons de gelegenheid om de zaken voor u te regelen en voor iedereen onze diensten te verbeteren

Rekeningnummer 

Dit is uw NCO-referentienummer, dit staat bovenaan elke correspondentie die u van ons ontvangt.

Accountnummer vergeten?

Dit is uw NCO-referentienummer, dit staat bovenaan elke correspondentie die u van ons ontvangt. Als u dit nog steeds niet kunt vinden, bel dan ons team op 0330 060 1006

Als u een klacht heeft ingediend, bevestigen we dat we uw klacht onderzoeken en laten we u weten wanneer u een reactie kunt verwachten. We zullen altijd contact met u opnemen om onze definitieve reactie te bespreken, met uitleg over wat we hebben gevonden, wat we van plan zijn te doen en waarom we de beslissing hebben genomen. Dit kan telefonisch, per e-mail of per brief. We streven ernaar om klachten zo snel mogelijk en in niet langer dan 8 weken af te handelen. We houden u op de hoogte van onze voortgang, maar als u contact met ons wilt opnemen, bel dan 0800 024 9640. Als u nog steeds niet tevreden bent met de uitkomst van uw klacht en hier graag verder stappen mee wilt nemen, kunt u het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, kortweg KIFID vragen deze voor u te onderzoeken. Het KIFID is een gratis, onafhankelijke dienst voor het oplossen van geschillen tussen klanten en instellingen voor financiële diensten. U moet binnen zes maanden na onze laatste reactiebrief contact met hen opnemen, en zij zullen vragen of ze de brief kunnen zien als samenvatting van ons onderzoek naar uw klacht. U kunt de Financiële Ombudsman bellen via het onderstaande nummer.

070 3338999

U kunt het KIFID ook bereiken via e-mail: consumenten@kifid.nl
Of bezoek de website www.kifid.nl

)
Wilt u met een team lid van ons spreken?
Bel ons op 0330 060 1500
Dichtbij