FAQs

• Ja, we werken nog als normaal and we zorgen er voor dat we de adviezen van de overheid opvolgen om onze medewerkers te beschermen.

• U kunt uw account ook registreren, beheren en betalingen maken op onze website, of u kunt ons bellen op 08000249640 om een betaling te maken.

• Maakt u zich geen zorgen, we zijn hier om te helpen and we zullen u altijd steunen als het onvoorziene gebeurd. We kunnen flexibel zijn en rekening houden met uw situatie.
• U kunt ten alle tijden uw account online registreren en beheren. Als u geen gebruik kunt maken van onze website of met iemand van ons moet spreken kunt u ons altijd bellen op 0800 0249640. Wij vinden dan met u de beste oplossing.

Coronavirus kan u op veel verschillende manieren beïnvloeden en we weten dat u zich zorgen maakt over de gevolgen voor uw financiën en welzijn. We begrijpen dat uw situatie kan veranderen, dus als u zich zorgen maakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder u contact met ons opneemt, hoe sneller we u kunnen helpen en met u kunnen samenwerken om u gerust te stellen

We begrijpen dat u zich misschien ongerust of onrustig voelt door wat er in de wereld gebeurt. U bent niet de enige die zich zo voelt en u kunt online veel praktisch advies en ondersteuning vinden. Organisaties zoals The Samaritans and Mind kunnen je misschien helpen.

Om een online betaling te maken moet u inloggen op uw account. Als u nog geen account hebt kunt u binnen vijf minuten een creëeren, vervolgens kunt u betalingen maken.
 

Normaliter zijn betalingen meteen te zien op uw ‘Mijn account’. Soms kan het echter maximaal 24 uur duren voordat uw betaling te zien is op uw account.

NCO Europe heeft jarenlange ervaring, grote hoeveelheid kennis en groei in de financiële moeilijkheden sector, vooral voor banken en financiële diensten met klanten die betrokken zijn met schuldbeheerders als derde partij.

Dit programma heet Resolve.

Als wij contact hebben gezocht met u, negeer dit dan alstublieft niet. U heeft misschien nog niet eerder over ons gehoord maar we werken op verzoek van veel leningverstrekkers en krediet kopers. Een van onze behulpzame en vriendelijke vertegenwoordigers legt u graag uit waarom we contact met u hebben gezocht.

Dit kan zijn om:

• Uw account te bespreken
• Een verschuldigd bedrag te innen
• een betaalplan op te zetten
• Om te bespreken of uw betaalplan nog steeds haalbaar is
• simpelweg omuw informatie te updaten

Als u in een schuld beheerders plan zit, laat dit dan uw schuld beheerders bedrijf weten en vraag hen om namens u contact met ons op te nemen. Het is dan handig om het bedrijf uw details, zoals uw referentienummer per post of telefoon te verstrekken.

Als u geen gebruik maakt van een schuldbeheerder kom dan zou gauw mogelijk met ons in contact. Onze vriendelijke en professionele vertegenwoordigers kunnen u verder helpen en uitleggen wat de volgende stappen zijn. Onze vertegenwoordigers spreken verschillende talen zodat we u de best mogelijke ervaring kunnen geven.

We zorgen ervoor dat uw gegevens zijn beveiligd door de industriestandaard encriptie (AES256) te gebruiken over ons netwerk en informatie opslag.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de volgende link om uw wachtwoord te resetten. Als u daarna nog steeds problemen ondervindt of niet kan inloggen door andere problemen, neem dan contact op met een van onze klantenservice vertegenwoordigers op ons gratis nummer 0800 024 9640.

Natuurlijk, u kunt nog steeds contact opnemen met ons team op ons gratis nummer 0800 024 9640

Feedback/klachten kunt u doen per telefoon, e-mail of per post. Ons team probeert alle problemen op te lossen voor het eind van de volgende werkdag. Mocht uw feedback dan nog niet opgelost zijn dan escaleren we dit naar ons Klanten Relatie Team.

Voor meer details voor het indienen van een klacht, zie onze Feedback/klachten pagina.

Places For Free Advice

Mocht u advies nodig hebben over uw financiën  dan zijn er een aantal instanties die u gratis onafhankelijk advies en ondersteuning kunnen bieden, wij verwijzen u graag naar deze bedrijven.

Money Advice Service

www.moneyadviceservice.org.uk 

Step Change Debt Charity

www.stepchange.org 

National Debtline

www.nationaldebtline.org 

Samaritans

www.samaritans.org 

Payplan

www.payplan.com 

Tully

www.tully.co.uk

Citizens Advice

www.citizensadvice.org.uk

Debt Advice Foundation

www.debtadvicefoundation.org